11月22日，國網酒泉供電公司數字化通信部自主研發了“專變用戶凍結數據查詢導出—需量”的RPA流程，并成功應用于公司的RPA數字員工工作室。這一技術利用RPA機器人代替人工進行數據查詢導出，顯著提高了客戶服務中心的工作效率和質量。

為進一步落實基層減負工作，提升業務人員工作效率，數字化通信部技術人員積極響應客服中心業務需求，及時開展RPA研發工作，利用RPA機器人依次查詢導出數據，生成導出結果，并將查詢結果以短信、郵箱方式發送至客戶服務中心供業務人員查看。此項工作每月人工操作耗時2天至3天，利用RPA替代人工操作后，無須人工干預，僅需運行5小時至7小時即可完成，工作效率提高30%，讓工作更加高效快捷。“RPA數字員工上線后，我們再也不需要專人手動查詢導出了，真是工作的好幫手！”國網酒泉供電公司客戶服務中心業務人員劉美玲說。

下一步，國網酒泉供電公司將繼續深化RPA開發應用需求，堅持“人員減負、提質增效”主線，以解決問題、實現需求為導向，加速推進RPA技術在各部門及基層“開花結果”。

原標題：國網酒泉供電公司：專變數據“一鍵查”，數字員工“有新招”